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Título: A carta de serviços ao cidadão como instrumento de melhoria do serviço público
Autor(es): Souza, Flavio Sérgio Rezende Nunes de
Parreira, Thiago José
Data do documento: 2014
Descritores: Brasil
Atendimento ao cidadão
URI: http://banco.consad.org.br/handle/123456789/1040
Resumo: A administração voltada para o cidadão é um dos principais pressupostos do modelo de administração pública gerencial, que se desenvolveu no Brasil a partir da década de 90. Essa possui como uma de suas ferramentas a Carta de Serviços ao Cidadão, que tem a finalidade de informar o cidadão dos serviços prestados por determinada organização pública, inclusive quanto às suas formas de acesso e aos padrões de qualidade do atendimento oferecido. Assim, o objetivo deste trabalho é verificar como a Carta de Serviços ao Cidadão pode contribuir para a melhoria do serviço prestado pelas organizações públicas. Para tal, foram analisadas três organizações da Marinha, instituição na qual a adoção desse instrumento vem sendo fomentada pelo Programa Netuno, que é a customização do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), criado em 2005. Os resultados da pesquisa demonstram que a utilização da Carta propicia maior transparência e esclarecimento aos cidadãos, existindo condições para aumentar a interação entre esses e as organizações. Além disso, há a possibilidade de melhoria da gestão das próprias organizações.
Citação: SOUZA, Flavio Sérgio Rezende Nunes de; PARREIRA, Thiago José. A carta de serviços ao cidadão como instrumento de melhoria do serviço público. In: CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA, 7, 2014, Brasília. Anais...
???metadata.dc.format.material???: PDF
Conservação: otimo
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