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Título: Acordo de nível de serviço e eficiência administrativa.
Autor(es): Santos, Gustavo Henrique Campos dos
Vimeiro, Josiane Vidal
Rodrigues, Maria Isabel Araújo
Data do documento: 18-Abr-2013
Descritores: Governo estadual
Compras governamentais
Palavras-Chave: Prestação de serviços
Acordo de nível de serviço
Eficiciência
URI: http://repositorio.fjp.mg.gov.br/consad/handle/123456789/837
Resumo: A qualidade como resultado da Gestão Sistematizada do Atendimento Interno na Secretaria de Fazenda de Minas – SEF/MG. Um estudo de caso sob o âmbito das 2ª e 3ª gerações do ―Choque de Gestão‖. Em consonância com a nova Administração Pública, a Superintendência de Recursos Humanos da Secretaria de Estado de Fazenda - MG (SRH/SEF), implementou um sistema unificado de atendimento ao servidor. O projeto surgiu da necessidade de melhorar o atendimento aos servidores desta Secretaria, os quais se deparavam com uma recepção ineficiente. Visando atendê-los, e sanar gargalos, criou-se o Setor de Atendimento - DAPE, cujo resultado insere-se nas 2ª e 3ª gerações do Choque de Gestão. O projeto busca alcançar metas de atendimento previamente pactuadas no Acordo de Resultados com a alta Administração, proporciona um canal de comunicação direta com os servidores, possibilita mensurar qualitativa e quantitativamente suas reais demandas, promove a Gestão Participativa, alinha-se à Estratégia da SRH e cumpre com a ação de atender com excelência.Por meio dos indicadores de satisfação, verificou-se que o atendimento apresenta hoje mais de 90% de avaliação positiva, agregando valor aos serviços prestados, fortalecendo o vínculo com os servidores e contribuindo com o trabalho das gerências locais.
Citação: SANTOS, Gustavo Henrique Campos dos; VIMEIRO, Josiane Vidal; RODRIGUES, Maria Isabel Araújo. Acordo de nível de serviço e eficiência administrativa. In: CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA, 6, 2013, Brasília. Anais...
Conservação: otimo
Aparece na(s) coleção(ções):Compras governamentais

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