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Título: Acordo de nível de serviço e eficiência na gestão contratual: O caso da Cidade Administrativa.
Autor(es): Rodrigues, Gabriel Lara
Duarte, Kênnya Kreppel Dias
Tomich, Maria Virgínia Sena
Coelho, Renata Resende
Data do documento: 18-Abr-2013
Descritores: Minas Gerais
Governo estadual
Compras governamentais
Indicadores
URI: http://repositorio.fjp.mg.gov.br/consad/handle/123456789/841
Resumo: A busca pela eficiência é uma obsessão comum aos setores privado e público. Nas últimas décadas tem sido crescente a importação de práticas de administração de empresas para a esfera pública. Uma dessas práticas é a gestão de fornecedores por meio de indicadores de Acordo de Nível de Serviços – ANS. A Intendência da Cidade Administrativa, órgão recentemente criado para gerir o complexo em que se encontra o núcleo central do governo mineiro, nasceu com a proposta de utilizar-se de métodos modernos de gestão, entre eles os ANS. Esta medida visa uma melhor dinâmica operacional na execução dos serviços pelos fornecedores a partir da quantificação do grau de qualidade desejado, vinculando o pagamento da parcela contratual ao índice de desempenho alcançado. Este artigo tem como objetivo apresentar a utilização de ANS nos contratos da Intendência da Cidade Administrativa, mostrando um panorama geral destes contratos, vantagens, desvantagens e dificuldades da utilização dessa técnica, e exemplificação através de casos específicos, cuja prestação de serviço teve uma significativa melhora a partir do monitoramento de seus indicadores e desconto no pagamento por resultados abaixo das metas definidas.
Citação: RODRIGUES, Gabriel Lara. et. al. Acordo de nível de serviço e eficiência na gestão contratual: O caso da Cidade Administrativa. In: CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA, 6, 2013, Brasília. Anais...
Conservação: otimo
Aparece na(s) coleção(ções):Compras governamentais

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