Banco do Conhecimento CONSAD  Congresso CONSAD  Compras governamentais 

Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://banco.consad.org.br/handle/123456789/849

Título: Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica de compras do estado de São Paulo
Autor(es): Ferreira, Maria de Fátima Alves
Pereira, Veruska Evanir
Data do documento: 18-Abr-2013
Descritores: São Paulo
Governo estadual
Compras governamentais
Normalização e qualidade
URI: http://repositorio.fjp.mg.gov.br/consad/handle/123456789/849
Resumo: O tema Gestão da Qualidade Total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. A busca da qualidade na gestão da Administração Pública brasileira não está focada em obter vantagem competitiva, mas sim na busca da qualidade total quanto ao atendimento dos seus usuários, que em regra geral é a sociedade como um todo. Desta forma, a Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo – BEC/SP, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, visando à qualidade no atendimento de seus usuários, implantou o Sistema de Gestão da Qualidade, pautado sob a Norma ISO 9001:2008, no ano de 2009, e, em conseqüência, a certificação no ano de 2010. O objetivo deste paper é demonstrar o processo de criação do Sistema de Gestão da Qualidade da BEC/SP, suas fases de implementação e demonstrar possíveis ganhos de eficiência e eficácia em seus processos.
Citação: FERREIRA, Maria de Fátima Alves; PEREIRA, Veruska Evanir; PEREIRA, Veruska Evanir. Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica de compras do estado de São Paulo. In: CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA, 6, 2013, Brasília. Anais...
Conservação: otimo
???metadata.dc.format.mimetype???: PDF
???metadata.dc.relation.requires???: Adobe PDF
Aparece na(s) coleção(ções):Compras governamentais

Arquivos deste item:

Arquivo Descrição TamanhoFormato
C6_TP_IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO.pdf439,82 kBAdobe PDFVer/Abrir
Visualizar estatísticas

Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.